Diagnóstico
El desafío principal era de estructura operativa, no solamente de tecnología
El relevamiento mostró riesgos en trazabilidad de campo, asistencia, cobertura, horas, supervisión, reclamos y coordinación. Parte de la información dependía de WhatsApp, planillas y controles manuales, lo que dificultaba contar con una única lectura de la operación.
- Horas planificadas, cumplidas y corregidas necesitaban mayor auditabilidad.
- La supervisión requería criterios y procedimientos más estandarizados.
- Reclamos e incidencias necesitaban responsables y seguimiento.
- Roles mezclados y dependencia de personas clave reducían la capacidad de control.
- La dirección necesitaba KPI consistentes para revisar operación y servicio.
Diseño de mejora
Procesos, controles y una plataforma alineada con la operación
A partir del diagnóstico se definió un modelo de control que conecta servicio, asignación, asistencia, incidencias, supervisión, revisión administrativa y cierre.
Asistencia y horasComparación entre lo planificado y lo cumplido, criterios de corrección y trazabilidad de modificaciones.
Incidencias y reclamosRegistro, evidencia, responsables y seguimiento hasta resolución.
SupervisiónChecklists, criterios de control y mayor disciplina sobre la revisión de servicios.
Roles y procedimientosDefinición de responsabilidades y procedimientos escritos por sector y función.
IndicadoresKPI propuestos para horas corregidas, servicios con incidencias, reclamos, tiempos de resolución y ausencias cubiertas.
Plataforma operativaDiseño y desarrollo de una solución propia para clientes, servicios, personal, asignaciones, turnos, incidencias, reportes, permisos y alertas.
Inventario operativoDiseño de control para insumos, uniformes y herramientas con stock por ubicación, movimientos, entregas, consumo, devoluciones y mínimos.
Estado y entregables
Un modelo de operación más estructurado y una base tecnológica en desarrollo
El trabajo permitió convertir problemas que aparecían separados —asistencia, horas, reclamos, supervisión o comunicación— en un modelo común de procesos, responsables, controles e información.
Diagnóstico accionableLos problemas se ordenaron por causa, impacto y necesidad de intervención.
Modelo de controlSe definieron cierres, responsabilidades, indicadores y flujos de validación.
Base tecnológicaSe avanzó en una plataforma propia para sostener el modelo operativo y reducir dispersión de información.
Estado del caso. Se presenta como diagnóstico, diseño e implementación inicial. No atribuimos porcentajes de mejora ni resultados económicos posteriores que todavía no estén consolidados y verificados.
Qué demuestra este caso
Digitalizar después de ordenar
- La falta de control no siempre se resuelve comprando software.
- Horas, incidencias, supervisión y facturación necesitan una fuente de verdad coherente.
- La autoridad y los roles deben estar definidos antes de automatizar.
- Los KPI sirven cuando tienen responsables, frecuencia y fuente de datos.
- Una plataforma aporta valor cuando refleja un proceso operativo previamente diseñado.
¿Gestionás equipos distribuidos y cuesta saber qué está pasando?
Podemos revisar el flujo de información, los controles y los puntos donde hoy se pierde trazabilidad.
Hacer la Radiografía Operativa